Pourquoi vos tableaux de bord ne sont jamais consultés

Un tableau de bord qui n'est pas utilisé n'est pas un problème d'outil : c'est un problème de question mal posée.

La plupart des projets décisionnels commencent par le choix d'un outil. C'est généralement l'erreur initiale. Avant de parler de technologie, il faut répondre à une question simple : quelle décision ce tableau de bord doit-il permettre de prendre ?

Partir de la décision, pas de la donnée

Un indicateur n'a de valeur que s'il déclenche une action. Si personne ne sait quoi faire lorsque la courbe descend, l'indicateur est décoratif. Nous commençons donc systématiquement nos missions décisionnelles par un atelier avec les utilisateurs finaux, pas avec la direction informatique.

La fiabilité avant l'esthétique

Un chiffre faux affiché joliment détruit la confiance plus vite qu'un tableau austère mais juste. La qualité des données en amont compte davantage que le choix de la palette de couleurs.

• Identifier une source de référence unique par indicateur
• Documenter les règles de calcul et les rendre accessibles
• Afficher la fraîcheur de la donnée à côté du chiffre

Mesurer l'usage

Instrumentez vos tableaux de bord. Si une page n'est consultée par personne après trois mois, supprimez-la : elle coûte en maintenance et dilue l'attention.